UAB “Eurohorecana” prekių pirkimo taisyklės

Prekių pirkimo ir pardavimo elektroninėje parduotuvėje sąlygos

1 Bendrosios nuostatos

1.1. Šios prekių pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato prekių įsigijimo elektroninėje parduotuvėje „Eurohorecana“, veikiančioje adresu www.eurohorecana.lt, sąlygas, Pirkėjo ir Pardavėjo teises bei pareigas, atsiskaitymo, pristatymo, sutarties atsisakymo, pretenzijų ir ginčų sprendimo tvarką.

1.2. Pardavėjas – UAB “Eurohorecana”, juridinio asmens kodas 300602629, PVM mokėtojo kodas LT100002661811, buveinės adresas Lentvario g.33, Vilnius, el. paštas info@eurohorecana.lt , telefonas +370 679 26605. Prekių grąžinimo ir korespondencijos adresas – info@eurohorecana.lt

1.3. Pirkėjas – prekes įsigyjantis fizinis arba juridinis asmuo. Vartotojas – fizinis asmuo, sudarantis sutartį su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais. Verslo pirkėjas – juridinis asmuo arba fizinis asmuo, prekes perkantis savo verslo ar profesinės veiklos reikmėms.

1.4. Vartotojams skirtos sutarties atsisakymo, garantijos pagal įstatymą ir vartojimo ginčų sprendimo nuostatos taikomos tik Vartotojams. Verslo pirkėjams taikomos bendrosios pirkimo–pardavimo teisės normos ir atskirai sutartos sąlygos; įstatyminė 14 dienų sutarties atsisakymo teisė jiems netaikoma.

1.5. Prekes gali pirkti asmenys, turintys teisę sudaryti atitinkamus sandorius. Juridinio asmens vardu veikiantis asmuo privalo turėti teisę jam atstovauti.

1.6. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas gali susipažinti su Taisyklėmis, jas išsaugoti ir atsispausdinti. Užsakymo metu Pirkėjas patvirtina, kad su jomis susipažino ir sutinka. Privalomos įstatymų nuostatos turi viršenybę prieš joms prieštaraujančią Taisyklių sąlygą.

1.7. Konkrečiam užsakymui taikoma jo pateikimo metu galiojusi Taisyklių redakcija. Taisyklių pakeitimai taikomi vėlesniems užsakymams ir savaime nekeičia jau sudarytų sutarčių.

2 Užsakymas ir sutarties sudarymas

2.1. Pirkėjas prekes gali užsakyti internetu visą parą, kiekvieną savaitės dieną. Užsakymai tvarkomi Pardavėjo darbo laiku 8:00-17:00 val.

2.2. Pirkėjas pasirenka prekes ir jų kiekį, pateikia užsakymui vykdyti reikalingus kontaktinius bei pristatymo duomenis, pasirenka pristatymo ir mokėjimo būdą. Prieš patvirtindamas užsakymą jis gali patikrinti ir ištaisyti duomenis.

2.3. Prieš pateikiant užsakymą Pirkėjui aiškiai pateikiamos esminės prekių savybės, galutinė prekių kaina, pristatymo ir kiti taikomi mokesčiai, mokėjimo bei pristatymo sąlygos ir informacija apie sutarties atsisakymą arba jo išimtis.

2.4. Sutartis sudaroma Pirkėjui paspaudus mygtuką „Užsakyti su pareiga sumokėti“ arba kitą lygiavertį mygtuką, aiškiai nurodantį mokėjimo pareigą. Užsakymo pateikimas sukuria pareigą sumokėti už užsakytas prekes pagal pasirinktą mokėjimo būdą.

2.5. Pardavėjas Pirkėjo nurodytu el. paštu pateikia sutarties patvirtinimą su užsakymo duomenimis ir sudarytai sutarčiai taikomomis Taisyklėmis bei kita privaloma informacija patvariojoje laikmenoje, pavyzdžiui, el. laiške arba jo priede. Patvirtinimas pateikiamas per protingą terminą, bet ne vėliau kaip pristatant prekes.

2.6. Jei po sutarties sudarymo paaiškėja, kad užsakytos prekės nėra arba jos neįmanoma pristatyti sutartu laiku, Pardavėjas nedelsdamas informuoja Pirkėją ir pasiūlo teisėtą sprendimą. Prekė nekeičiama kita, o kaina ar terminas nekeičiami be Pirkėjo sutikimo. Sutartį nutraukus, sumokėti pinigai grąžinami teisės aktų nustatyta tvarka.

3 Kainos ir atsiskaitymas

3.1. Prekių kainos pateikiamos eurais, įskaitant taikomą PVM ir kitus privalomus mokesčius. Prie prekės aiškiai nurodomas pardavimo vienetas, pakuotės dydis ar kiekis ir, kai privaloma, standartinio matavimo vieneto kaina.

3.2. Pristatymo kaina ir kiti taikomi mokesčiai nurodomi prieš Pirkėjui pateikiant užsakymą. Papildomos mokamos paslaugos pasirenkamos tik aiškiu Pirkėjo sutikimu.

3.3. Galimi mokėjimo būdai: bankiniu pavedimu.

3.4. Pasirinkus išankstinį mokėjimą, užsakymą reikia apmokėti per max. tris darbo dienas nuo jo pateikimo. Negavęs mokėjimo Pardavėjas informuoja Pirkėją ir suteikia papildomą trijų dienų mokėjimo terminą. Jam pasibaigus sutartis gali būti nutraukta teisės aktų nustatyta tvarka.

3.5. Atsiskaitymo pristatymo metu arba atidėto mokėjimo sąlygos, jeigu tokie būdai siūlomi, pateikiamos užsakymo metu arba atskirame šalių susitarime.

3.6. Pirkėjui pateikiamas pirkimą patvirtinantis dokumentas. Sąskaitos išrašymo duomenys pateikiami užsakymo metu arba suderinami su Pardavėju.

3.7. Užsakymo kaina po sutarties sudarymo negali būti vienašališkai padidinta. Akcijų sąlygos taikomos pagal užsakymo pateikimo metu paskelbtą pasiūlymą. Skelbiant kainų sumažinimą laikomasi teisės aktų nustatytų ankstesnės kainos pateikimo reikalavimų ir taikomų išimčių.

4 Pirkėjo ir Pardavėjo pareigos

4.1. Pirkėjas pateikia teisingus užsakymo duomenis, laiku sumoka sutartą kainą ir sudaro sąlygas pristatyti bei priimti prekes. Apie pastebėtą klaidą arba reikšmingą duomenų pasikeitimą jis kuo greičiau praneša Pardavėjui.

4.2. Pastebėjęs netikslius ar neišsamius duomenis, Pardavėjas gali prašyti juos patikslinti. Užsakymo vykdymas gali būti sustabdytas tik tiek, kiek būtina klaidai ištaisyti. Duomenys saugomi arba ištrinami pagal teisėtus tvarkymo tikslus ir saugojimo terminus.

4.3. Pardavėjas pateikia teisingą informaciją apie prekes, vykdo sudarytas sutartis ir užtikrina teisės aktų nustatytas Pirkėjo teises.

4.4. Esant pagrįstam įtarimui dėl sukčiavimo, neteisėto naudojimosi ar grėsmės svetainės saugumui, Pardavėjas gali proporcingai apriboti naudojimąsi svetaine. Tokia priemonė savaime nepanaikina Pirkėjo teisių pagal jau sudarytas sutartis.

4.5. Pardavėjas gali laikinai sustabdyti ar nutraukti svetainės veiklą. Tai neatleidžia jo nuo pareigos tinkamai įvykdyti jau sudarytas sutartis arba teisės aktų nustatyta tvarka išspręsti jų nutraukimą ir pinigų grąžinimą. Apie užsakymų vykdymui reikšmingus sutrikimus Pirkėjai informuojami kuo greičiau.

5 Prekių pristatymas ir priėmimas

5.1. Galimi pristatymo ir atsiėmimo būdai, jų kainos bei apribojimai pateikiami svetainėje ir prieš užsakymo patvirtinimą.

5.2. Prekės Vilniaus rajone pristatomos per vieną ar dvi darbo dienas, o kitose aptarnaujamose Lietuvos teritorijose – per 2–3 darbo dienas, jei prie prekės ar užsakymo metu aiškiai nenurodytas kitas terminas.  

5.3. Jei pristatymo terminas atskirai nesutartas, prekės Vartotojui pristatomos nepagrįstai nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo.

5.4. Sužinojęs apie galimą vėlavimą, Pardavėjas informuoja Pirkėją. Vartotojas gali nustatyti papildomą protingą pristatymo terminą ir, jam pasibaigus nepristačius prekių, nutraukti sutartį. Įstatymo numatytais atvejais, įskaitant esminę sutarto pristatymo laiko reikšmę, papildomo termino nustatyti nereikia.

5.5. Prekės perduodamos Pirkėjui arba jo nurodytam gavėjui. Atsitiktinio praradimo ar sugadinimo rizika Vartotojui pereina jam arba jo nurodytam trečiajam asmeniui, išskyrus vežėją, faktiškai gavus prekes. Kai Vartotojas pats pasirenka Pardavėjo nepasiūlytą vežėją, rizika pereina pagal taikomas teisės normas.

5.6. Jei dėl neteisingų Pirkėjo duomenų ar jo nebuvimo pristatyti nepavyksta, šalys suderina pakartotinį pristatymą. Pirkėjui gali būti taikomos tik pagrįstos, teisėtai jam tenkančios ir iš anksto paaiškintos papildomos išlaidos.

5.7. Priimant siuntą rekomenduojama patikrinti pakuotę, prekių kiekį ir akivaizdžius pažeidimus. Pastebėjus trūkumą rekomenduojama jį pažymėti pristatymo dokumentuose, nufotografuoti ir kuo greičiau pranešti Pardavėjui. Šių veiksmų neatlikimas savaime nepanaikina įstatyminių Vartotojo teisių.

5.8. Pardavėjas gali prašyti nuotraukų ar kitų pagrįstų įrodymų pretenzijai išnagrinėti, tačiau jų nepateikimas savaime nėra pagrindas atmesti reikalavimą. Prireikus suderinamas prekės patikrinimas ar grąžinimas.

5.9. Maisto produktai pristatomi laikantis jiems taikomų transportavimo ir temperatūros reikalavimų. Gavęs prekes Pirkėjas laikosi etiketėje ir aprašyme nurodytų laikymo bei vartojimo sąlygų. Tai nepanaikina Pardavėjo atsakomybės už iki perdavimo buvusius trūkumus.

6 Prekių informacija ir kokybė

6.1. Esminės prekės savybės, pardavimo vienetas ir kiekis nurodomi jos aprašyme. Nuotraukoje esantys papildomi daiktai ar keli vienetai neįtraukiami į parduodamą komplektą tik tada, kai tai aiškiai paaiškinta pasiūlyme. Vaizdai ir aprašymai negali klaidinti.

6.2. Dėl ekrano nustatymų gali nežymiai skirtis vaizduojamos spalvos, tačiau ši aplinkybė neatleidžia Pardavėjo nuo pareigos pateikti aprašymą ir sutartį atitinkančią prekę.

6.3. Parduodant maistą, prieš užsakymą pateikiama pagal teisės aktus privaloma informacija, įskaitant sudėtį, alergenus, kiekį, laikymo bei vartojimo sąlygas ir kitus konkrečiam produktui privalomus duomenis. Minimalus tinkamumo vartoti terminas ar data „Tinka vartoti iki“, kai taikoma išankstinio pateikimo išimtis, pateikiami ne vėliau kaip pristatant produktą.

6.4. Informacija apie registruotą ar patvirtintą maisto tvarkymo veiklą skelbiama svetainėje aiškiai matomoje vietoje:   https://www.eurohorecana.lt/contact

6.5. Maisto produkto galiojimo terminas ir laikymo sąlygos vertinami atsižvelgiant į jo pobūdį. Garantija pagal įstatymą nereiškia, kad maistas tinkamas vartoti dvejus metus ar po etiketėje nurodyto galiojimo termino.

6.6. Gavęs reikalavimų neatitinkančią prekę Vartotojas teisės aktų nustatyta tvarka gali reikalauti ją nemokamai pataisyti arba pakeisti, išskyrus atvejus, kai pasirinkta priemonė neįmanoma ar neproporcinga. Įstatymo numatytais atvejais jis gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį. Dėl mažareikšmio trūkumo sutartis nenutraukiama; įrodyti jo mažareikšmiškumą turi Pardavėjas.

6.7. Maisto ar kitų prekių, kurių pataisymas pagal jų pobūdį netikslingas, atveju parenkama įstatymą atitinkanti teisių gynimo priemonė. Nekokybiškų prekių grąžinimo, patikrinimo ar pakeitimo būtinos išlaidos tenka Pardavėjui. Nesaugus produktas neturi būti vartojamas.

6.8. Papildoma komercinė garantija, jeigu suteikiama, aprašoma prie prekės arba garantijos dokumente. Ji negali apriboti Vartotojo teisių pagal įstatymą. Verslo pirkėjų pretenzijos dėl kokybės nagrinėjamos pagal jiems taikomas teisės normas ir šalių susitarimą.

7 Vartotojo teisė atsisakyti sutarties

7.1. Vartotojas gali per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus 7.9 punkte nurodytus atvejus. Terminas skaičiuojamas nuo kitos dienos po to, kai prekę gauna Vartotojas ar jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją. Kai vienu užsakymu įsigytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo; dalimis pristatomai prekei – nuo paskutinės dalies gavimo.

7.2. Apie atsisakymą iki termino pabaigos pranešama aiškiu pareiškimu el. paštu uzsakymai@eurohorecana.lt  paštu.

7.3. Atsisakęs sutarties Vartotojas grąžina arba išsiunčia prekes ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie atsisakymą. Grąžinimo adresas: Lentvario g.33, Vilnius. Termino laikomasi prekes išsiuntus iki jo pabaigos.

7.5. Tiesiogines kokybiškos prekės grąžinimo išlaidas apmoka Vartotojas, jeigu jis apie tai tinkamai informuotas prieš sudarydamas sutartį. Jeigu prekės dėl savo pobūdžio negalima įprastai grąžinti paštu, prieš užsakymą pateikiamas šių išlaidų dydis arba pagrįstas įvertis. Šis punktas netaikomas nekokybiškų ar neteisingai pristatytų prekių grąžinimui.

7.6. Pardavėjas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo grąžina sumokėtą prekės kainą ir standartinio pristatymo išlaidas. Papildomos išlaidos dėl Vartotojo pasirinkto brangesnio pristatymo būdo negrąžinamos. Dalinio užsakymo atsisakymo atveju pristatymo išlaidos grąžinamos tiek, kiek priklauso pagal taikomas teisės normas.

7.7. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent Vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu, kuris jam nesukelia papildomų išlaidų. Pardavėjas gali sulaikyti grąžinimą, kol gauna prekes arba jų išsiuntimo įrodymą, atsižvelgdamas į tai, kas įvyksta anksčiau, išskyrus atvejus, kai pats pasiūlo jas atsiimti.

7.8. Vartotojas atsako tik už vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Vien originalios pakuotės nebuvimas ar atidarymas savaime nepanaikina atsisakymo teisės, išskyrus įstatymo numatytas išimtis. Neinformavus apie atsisakymo teisę taikomos įstatymo nustatytos termino pratęsimo ir atsakomybės taisyklės.

7.9. Atsisakymo teisė netaikoma: pagal individualius Vartotojo nurodymus pagamintoms ar aiškiai jo asmeninėms reikmėms pritaikytoms prekėms; greitai gendančioms ar trumpai galiojančioms prekėms; supakuotoms prekėms, kurios išpakuotos po pristatymo ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinkamos grąžinti; prekėms, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais. Kitos Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalies išimtys taikomos tik atitinkamam sandoriui ir apie jas informavus prieš sutarties sudarymą.

7.10. Ne visi maisto produktai automatiškai patenka į atsisakymo teisės išimtis. Konkreti išimtis vertinama pagal produkto savybes, galiojimą, pakuotę ir įstatymą. Sutarties atsisakymo išimtys nepanaikina teisių dėl nekokybiškos, nesaugios ar užsakymo neatitinkančios prekės.

8 Asmens duomenys ir pranešimai

8.1. Pardavėjas tvarko tik teisėtiems tikslams reikalingus Pirkėjo duomenis. Užsakymo vykdymo duomenys tvarkomi sutarties sudarymo ir vykdymo pagrindu, apskaitos duomenys – vykdant teisines prievoles, kiti duomenys – esant atitinkamam teisėtam pagrindui.

8.2. Informacija apie duomenų valdytoją, tikslus, teisinius pagrindus, gavėjus, saugojimo terminus, galimą perdavimą už Europos ekonominės erdvės ribų, duomenų subjektų teises ir skundo pateikimą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai pateikiama Privatumo politikoje.

8.3. Užsakymui vykdyti reikalingi duomenys teisėtu pagrindu gali būti perduodami pristatymo, mokėjimų, IT ir kitiems paslaugų teikėjams bei institucijoms, kai to reikalauja teisės aktai. Gavėjų kategorijos ir apsaugos priemonės aprašomos Privatumo politikoje.

8.4. Tiesioginės rinkodaros pranešimai siunčiami gavus atskirą, savanorišką sutikimą. Sutikimas nėra būtina pirkimo sąlyga ir gali būti bet kada nemokamai atšauktas laiške pateiktu būdu arba susisiekus su Pardavėju. Sutikimo atšaukimas nepaveikia iki jo atšaukimo teisėtai atlikto tvarkymo.

8.5. Užsakymo, mokėjimo, pristatymo ir pretenzijų nagrinėjimo pranešimai siunčiami užsakymui būtinais tikslais Pirkėjo nurodytais kontaktais. Pirkėjui rekomenduojama patikrinti ir nepageidaujamų laiškų aplanką. Pranešimų siuntimo sutrikimai savaime neatleidžia Pardavėjo nuo privalomų informavimo ir sutarties vykdymo pareigų.

8.6. Nebūtinieji slapukai naudojami pagal atskirą slapukų informaciją ir, kai privaloma, tik gavus sutikimą. Sutikimas su šiomis Taisyklėmis nėra sutikimas naudoti nebūtinuosius slapukus.

9 Pretenzijos ir ginčų sprendimas

9.1. Klausimus ir pretenzijas Pirkėjas pateikia el. Paštu info@eurohorecana.lt. Prašoma nurodyti užsakymo numerį ar kitą pirkimo įrodymą, problemą ir pageidaujamą sprendimą. Pirkimą galima pagrįsti ne tik kasos kvitu, bet ir kitais patikimais įrodymais.

9.2. Pardavėjas Vartotojo kreipimąsi nagrinėja neatlygintinai ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo pateikia išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Jei reikalavimas atmetamas arba tenkinamas iš dalies, atsakyme pateikiama informacija apie kompetentingą vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą.

9.3. Jei Pardavėjas netenkina Vartotojo reikalavimo, jį tenkina iš dalies arba neatsako per nustatytą terminą, Vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, kai ginčas priklauso jos kompetencijai: A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, https://vvtat.lrv.lt , arba pateikti prašymą per Vartotojų teisių informacinę sistemą https://vtis.lt . Pagal ginčo pobūdį gali būti kompetentinga kita institucija.

9.4. Neteisminis ginčo sprendimas nepanaikina teisės kreiptis į teismą. Verslo pirkėjų ginčai sprendžiami derybomis, o nepavykus susitarti – kompetentingame teisme pagal taikomas teisės normas.

10 Atsakomybė ir baigiamosios nuostatos

10.1. Šalys atsako už savo įsipareigojimų pažeidimus teisės aktų nustatyta tvarka. Taisyklės neriboja atsakomybės, kurios pagal įstatymą negalima apriboti, ir privalomų Vartotojo teisių.

10.2. Atleidimas nuo atsakomybės dėl nenugalimos jėgos taikomas tik esant teisės aktuose nustatytoms sąlygoms. Apie tokias aplinkybes ir jų įtaką sutarties vykdymui kita šalis informuojama kuo greičiau. Vien pasitelkto paslaugų teikėjo vėlavimas savaime nėra nenugalima jėga.

10.3. Taisyklėms ir sutartims taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Jeigu Pardavėjas savo veiklą nukreipia ir į kitų valstybių Vartotojus, toks pasirinkimas neatima iš jų privalomos apsaugos, kurią suteikia pagal taikomas tarptautinės privatinės teisės normas taikytina teisė.

10.4. Vienos nuostatos negaliojimas nedaro negaliojančiomis kitų nuostatų. Vietoj negaliojančios sąlygos taikomos atitinkamos teisės normos.

10.5. Taisyklių redakcija ir įsigaliojimo data: 2018.01.01. Ankstesnių užsakymų sąlygos saugomos taip, kad būtų galima nustatyti konkrečiam užsakymui taikytą redakciją.